Elektronisk post (E-post) är kanske det mest populära användningsområdet inom Internet idag. Det ger människor möjlighet att skicka skrivna meddelanden, filer och bilder till andra människor, var som helst i världen. Allt du behöver är ett E-postkonto och tillgång till Internet för att kunna ta emot meddelanden. E-postmeddelanden överförs över Internet till mottagarens E-postadress, vilken specificerats av den som skrev meddelandet.
Webb-baserad E-post är den teknik som ger möjlighet till åtkomst av ett E-postkonto via en webbläsare. Det är lätt att använda - titta på webbsajten, logga in och skicka eller ta emot E-postmeddelanden. När du använder webbläsaren som E-postklient, kan du nå ditt E-postkonto från vilken dator som helst med anslutning till Internet.
En E-postadress är en enda rad i följande format: user@host.domain
Delen före'@'-tecknet kallas Användarnamn. När du registrerar dig, kan du
välja ett eget användarnamn, förutsatt att ingen annan har valt det innan. Detta beror på det faktum att användarnamn är unika. Efter '@'-tecknet finns
namnet på det system där användarens E-postkonto finns, i
detta fall: host.domain.
Det finns många sorters domäner. Företag eller kommersiella organisationer
använder "com", medan utbildningsinstitutioner använder "edu"
eller "ac". Regeringsadresser använder "gov" och militäradresser
använder "mil". Gateways och andra administrativa värddatorer
för ett nätverk använder "net", och privata organisationer använder "org".
Olika länder har också sina egna domäner. Några exempel på landsdomäner
är:
au Australien
br Brasilien
ca Kanada
de Tyskland
uk Storbritannien
netscape.com
netcom.com
aol.com
compuserve.com
mit.edu
stanford.edu
navy.mil
whitehouse.gov
ieee.org
Datavirus finns, och en del kan förorsaka betydande problem. Om du är orolig över din dators integritet eller har viktiga filer på din dator, rekommenderar vi att du inte laddar ner filer eller program från okända källor.
När du vill lägga till en bild eller en ljudfil till ditt meddelande eller dela ett dokument med en kollega på arbetet eller i skolan, kan du göra så genom att bifoga önskad fil med ditt meddelande. Mottagaren behöver en programvaruapplikation som känner igen filtypen du har skickat, för att kunna öppna bilagen. De flesta typer av bild- och ljudfiler känns igen av dagens populära webbläsare - således behövs ingen extra programvara för att öppna dessa typer av filer.
OBS: Att bifoga stora filer skapar långa nerladdningstider för mottagaren och rekommenderas därför inte.
En signatur är ett bestämt textstycke som kan inkluderas i slutet av dina utgående meddelanden. Du kan låta signaturen bestå av ditt namn, E-postadress, företagslogo eller vilken text som helst. Försök göra din signatur kort, inte mer än några rader, eftersom den kan läggas till dina utgående meddelanden och öka överföringstiden för meddelandet. Ett exempel på en signatur:
------------------------- Mitt tilltals- & efternamn mylogin@host.domain http://www.host.domain
Tillbaka till FAQ-listan
Du kan inte ändra ditt användarnamn. Ditt användarnamn är den unika delen av din E-postadress. Alla ändringar av ditt användarnamn kommer att ändra din E-postadress.
Vi rekommenderar att du registrerar ett nytt konto med det användarnamn som du vill använda. När du har registrerat ditt nya konto bör du följa instruktionerna här för att avsluta ditt tidigare konto.
Tillbaka till FAQ-listan
Vår E-posttjänst tillåter mellan 4 och 10 tecken i ett lösenord. Se till att använda ett lösenord som är långt nog för att på så sätt försäkra dig om bättre säkerhet för ditt konto.
Dina meddelanden, såväl som all annan information som finns i ditt konto, skyddas av lösenord. Ingen mer än du själv kan komma åt dem, såvida de inte har ditt kontonamn och lösenord. Ditt kontonamn och lösenord är din privatägda konfidentiella information. Vi kommer inte att lämna ut ditt kontonamn eller lösenord till någon annan än dig själv.
För att säkerställa att dina kontodata hålls konfidentiella, bör du använda följande riktlinjer:
För att skriva ut ett meddelande, skall du först öppna meddelandet i meddelandefönstret och sedan använda alternativet Skriv ut i din webbläsare (finns vanligtvis i Fil-menyn i verktygsfältet).
Ditt Namn & titel är fältet som visas alldeles innan din E-postadress på dina utgående meddelanden. För att kunna ändra eller modifiera ditt Namn & titel, skall du klicka på knappen Preferenser i aktivitetsfältet. Du kommer nu till sidan Användarpreferenser. Högst upp på denna sida ser du textrutan för fältet Namn & titel. Skriv texten som du vill skall ingå i dina utgående meddelanden förutom din E-postadress. Klicka sedan på knappen OK längst ner på sidan.
För att ändra ditt lösenord, skall du göra följande:
OBS: För närvarande finns det inget sätt för dig att ändra frågan om påminnelse om ditt lösenord. Om du emellertid skickar ditt användarnamn och lösenord till vår avdelning för tekniskt stöd, tillsammans med ändringarna du vill göra, kan vi göra dessa ändringar åt dig.
För närvarande kan du inte ladda ner dina meddelanden till en klient som är offline eller vidarebefordra dem till en annan E-postadress. Eftersom vår E-post är gratis, använder vi reklam som vår enda inkomstkälla för denna tjänst. Utan annonserna skulle det inte finnas någon gratis E-posttjänst. Vår E-post är webb-baserad, vilket medför att du endast kan använda en webbläsare för att komma åt din E-post. E-postprogram som: Pronto Family Mail, ProntoMail Pro, Microsoft Outlook, Eudora Lite och Netscape Messenger kan inte användas för detta ändamål.
Du kan spara dina meddelanden manuellt i din dator, genom att antingen vidarebefordra alla meddelanden till ditt andra E-postkonto som E-post, eller genom att spara E-postdokumentet som en fil på din hårddisk.
Ett E-postmeddelande som är större än 25 KB innehåller vanligtvis en bilaga, antingen en bild eller en annan filtyp. För att avgöra om ditt E-postmeddelande innehåller en bilaga, bör du undersöka ikonen för E-postbrev i din Inbox. Om ikonen för E-postbrev innehåller ett gem, finns det en bilaga till E-postmeddelandet. Om meddelandet är mycket stort, till exempel 100 KB, och E-postikonen inte innehåller ett gem, kan bilagan ha slagits samman med meddelandets text. När du öppnar E-postmeddelandet för att läsa det, bör du hitta bilagan i dess rubriksektion, längst ner i rubriksektionen. Det måste finnas en Bilageikon med blå text. Den blå texten är filnamnet eller en beskrivning av bilagan. Klicka på den för att öppna bilagan. Om du har en bilaga och inte kan hitta den i rubriksektionen, är den troligen förstörd.
Det finns tre huvudstandarder som kan användas för att skicka bilagor: MIME, BinHex 4.0 och UUencode. "MIME" (Multipurpose Internet Mail Extensions) är den vanligaste Internet-standarden och bör vara den enda som du använder. Alla Internet-kompatibla system kan förstå MIME. "BinHex 4.0"- formatet används vanligen på en Mac och "UUencode" bilageformat används företrädesvis på UNIX-baserade Sun-datorer. Vår tjänst använder "MIME"-standarden. För närvarande finns inget stöd i vår tjänst för "BinHex 4.0"- och "UUencode"-format. Bilagor med dessa format går inte att öppna på rätt sätt. Vi arbetar med stöd för dessa bilageformat och kommer att ha det i en nära framtid.
OBS: Bilder bör skickas som .jpg eller .gif, eftersom detta format är ett komprimerat bildformat, medan däremot .bmp-formaterade bilder inte är komprimerade. Vi rekommenderar inte att skicka .bmp-filer utan att komprimera dem först. En 1,0 MB .bmp-fil kan komprimeras till en storlek på 100-150 KB eller ungefär 90% av sin ursprungliga storlek. Använd Winzip (www.winzip.com) eller något annat komprimeringsprogram för detta ändamål.
För att bifoga en fil, måste du börja på sidan där du skriver din E-post. Klicka sedan på bifoga fil. Om du inte ser denna knapp, bör du förvissa dig om att din webbläsare har stöd för bilagor. Din webbläsare bör vara Netscape version 2.x eller högre och/eller MSIE 3.02 (inklusive patch eller högre) Endast dessa webbläsare har stöd för att bifoga bilagor. Om din webbläsare inte har stöd för att bifoga bilagor, kommer du inte att se bilageknappen. När du klickar på knappen, kommer du att kunna söka på din hårddisk efter filen du vill bifoga.
Faktiska instruktioner: "För att kunna bifoga filer med ditt meddelande, bör du följa dessa steg: Klicka på knappen Bläddra... för att välja den fil du vill bifoga, eller skriv in filens fullständiga sökvägsnamn i rutan nedanför. Klicka på knappen Bifoga en fil. Upprepa ovanstående steg för att kunna bifoga ytterligare filer. När du är klar skall du klicka på knappen OK. Om du vill ta bort en bifogad fil, skall du välja dess namn från listan och klicka på knappen Ta bort ".
OBS: Se till att filen har en riktig benämning med ett tillägg, t.ex. picture.jpg. I annat fall kan mottagaren få problem att öppna bilagan.
För att kunna bifoga filer med dina meddelanden, måste du ha en webbläsare som har stöd för
uppläggning av fil (t. ex. Netscape Navigator 2.0 eller Internet Explorer 3.02 och
senare).
OBS: Internet Explorer 3.02-användare måste ha File Upload Patch installerad i systemet.
Det finns ingen gräns för hur många meddelanden som kan lagras på ditt konto, med det finns dock en total disktilldelningsgräns på 3MB lagringsutrymme per konto. För att du skall slippa att snabbt komma över denna gräns, har en begränsning på 2MB satts för storleken på varje inkommande meddelande till ditt konto. Om du överskrider din tilldelningsgräns, kommer du att bli ombedd att ta bort onödig data. Var god gör detta så fort som möjligt, för att vi ska kunna ge dig fullständig service. Du kan kanske börja med att tömma mappen Papperskorg (om det inte redan är gjort) genom att markera alla meddelanden i den och trycka på knappen Ta bort.
Du kan behålla alla särskilda meddelanden så länge du vill. Vi kommer inte att ta bort meddelanden, med undantag för de som du lägger i mappen Papperskorg. Dina meddelanden i Papperskorgen kastas två dagar efter det att du har tagit bort dem. Om du överskrider din tilldelningsgräns (3MB), måste du dock ta bort några av dina lagrade meddelanden manuellt för att frigöra utrymme i ditt konto. Om du har några särskilt stora bilagor, kan du kanske vilja spara dem på din dator och ta bort dem från ditt konto.
När du tar bort din post, överförs den till mappen Papperskorg.
Om din Papperskorg inte redan har tömts, kan du helt enkelt öppna mappen Papperskorg
och läsa. Flytta meddelandet till en annan personlig mapp om du
inte vill att det tas bort när din Papperskorg töms.
Om din Papperskorg redan har tömts, eller om du har tagit bort
meddelandena från din Papperskorg genom att trycka på knappen Ta bort,
finns det inget sätt att återfå något av de meddelande som fanns där vid denna tidpunkt.
OBS: Post i Papperskorgen tar upp lagringsutrymme i ditt konto.
Om du närmar dig, eller har överskridit tilldelningsgränsen för lagring (3MB), kanske du vill tömma
din Papperskorg manuellt genom att markera alla meddelanden i den och trycka på
knappen Ta bort.
Skicka en begäran via E-post till vår kundstödsavdelning på: websupport@commtouch.com,
som innehåller följande information:
Fullständigt namn (samma som du registrerat i ditt konto).
E-postadress.
Användarnamn.
Lösenord för kontot.
Anledning till varför kontot skall tas bort.
Det är viktigt att ge uppsägningsinformationen i exakt det format som visas nedan. Om du inte följer instruktionerna blir uppsägningen av ditt konto fördröjd.
Format som skall följas:
Sessioner avslutas efter flera minuters inaktivitet. Detta görs för att att reducera serverns belastning och för att skydda dina privata angelägenheter om du skulle glömma att logga av när du har avslutat en session.
När du skriver långa E-postmeddelanden, rekommenderar vi att du använder knappen Spara utkast ofta för att spara ditt arbete. Detta förhindrar att du förlorar de modifieringar du gör i dina meddelanden och kommer också att förhindra att din session avslutas. För att fortsätta med en avslutad session måste du logga in igen.
Cookies används för många ändamål på Internet. I grund och botten är de små bitar information, som skickas till din webbläsare när du besöker en webbsajt, och kan endast läsas tillbaka senare av den sajt som skapade dem. De används ofta för att göra ditt surfande mer personligt och bekvämt. När du loggar in på vår sajt, kommer du att få en cookie som måste lagras på din maskin. Medan du använder vår tjänst och växlar mellan bilder, verifieras förekomsten av denna inloggningscookie. Om den inte finns kan du stöta på problem när du använder vår tjänst.
Om cookies är inaktiverade, öppnas en sida med beskrivning av cookies och hur du aktiverar dem för att kunna logga in.
Om du trycker på en knapp eller klickar på en länk och ingenting händer inom en ovanligt lång tid, eller om inloggningen tar för lång tid, har din webbläsare "hängt sig". Detta betyder att den väntar på information från en server. Vid vissa tidpunkter under dagen, blir nätverksanslutningen mellan din dator och vår livligt trafikerad, och ibland måste du vänta lite längre för ett svar. Ibland kan det hjälpa att "ladda om" aktuell sida, men det kan vara bättre att ansluta dig lite senare, om det är möjligt.
Om du har problem med att komma åt ditt konto, bör du fundera på följande:
Cookies krävs för att du skall kunna använda vår E-posttjänst. Om du har problem med att logga in på ditt konto är den lättaste, och följaktligen första åtgärden du bör tänka på, att kontrollera din webbläsares cookie-inställningar. Det klassiska exemplet på att inte ha rätt inställningar för alternativet "Cookies", är som följer: "När du försöker logga på ditt konto, anger du ditt användarnamn och lösenord och klickar sedan på knappen Inloggning. Skärmen blir blank och en ny inloggningssida kommer sedan upp".
Vårt E-postsystem använder cookies som kännetecken. De sänds fram och tillbaka från din dator (klient) till vår E-postserver (server). Så länge som "cookien" skickas fram och tillbaka som den skall, kommer din E-post att fungera. Om cookien avbryts eller inte skickas tillbaka, avbryts kommunikationslänken. Detta är anledningen till varför din E-postsession avslutas och du kommer tillbaka till Inloggningssidan. Vi rekommenderar därför att du väljer "Acceptera alltid cookies" UTAN uppmaning att acceptera var och en.
Kontrollera alternativen för din webbläsare avseende 'Cookies'. Om du inte accepterar alla cookies som E-postprogrammet kräver, kommer du att slängas ut från ditt konto. Välj alternativet "Acceptera alla cookies" i din webbläsare. Nedanstående instruktioner gäller för både MSIE and Nav/Comm 4.x. För att ställa in cookies, gå till alternativen för din webbläsare:
| i MSIE 4.x: | i Netscape Communicator 4.x: |
|
|
Inställningen bör vara liknande i andra webbläsarversioner.
Vi använder flera domäner inom vår tjänst. Förvissa dig om att du har försökt nå ditt konto från rätt URL: exempelvis är prontomail.com och onlymail.com, två separata domäner. Lägg märke till vilken domän du loggar in på. Om domänen är fel kommer du inte att kunna logga in. Du kan också särskilja de olika domänerna från den URL som används. Kontrollera att din URL är rätt. Webbläsaren kan låsa sig om texten är i versaler eller blandade versaler och gemener. Titeln på inloggningssidan bör stämma överens med domänen. SPARA RÄTT URL FÖR ENKEL OCH SNABBARE ÅTKOMST.
Om du har glömt ditt lösenord skall du klicka på länken Påminnelse om ditt lösenord på Inloggning-sidan och ange svaret på den påminnelsefråga & du valt för att få reda på ditt rätta lösenord.
Töm/rensa din webbläsares cacheminne. Cacheminnet är en plats på din hårddisk där din webbläsare lagrar lokala kopior av sidor, bilder och ljud från webbsajter som du har besökt. Tömning av cacheminnet är viktigt eftersom det förhindrar att gamla, möjligen inaktuella, sidor och filer från att störa nya nerladdade sidor.
Netscape Navigator: I Navigator 3, klicka till Alternativ/Nätverkspreferenser/Cache och klicka på knapparna "Rensa cacheminnet nu" och "Rensa diskcacheminnet nu". Andra versioner av Navigator har liknande kommandon; se efter i hjälpfilen.
Netscape Communicator: Klicka på Redigera/Preferenser/Avancerat/Cache, och klicka sedan på båda knapparna för "Rensa cacheminnet".
Microsoft Internet Explorer 3: I IE3, klicka till Visa/Alternativ/Avancerat/ (Temporära Internetfiler) Inställningar/Tom mapp. Tidiga versioner av IE har liknande kommandon; se efter i hjälpfilen.
Microsoft Internet Explorer 4: Klicka på Visa/Internetalternativ och på fliken Allmänt, klicka på Ta bort filer i sektionen "Tillfälliga Internet-filer".
Andra webbläsare: I nästan alla webbläsare finns ett sätt att rensa cacheminnet; se din dokumentation eller hjälpfiler.
Det rekommenderas att med jämna mellanrum rensa cookies som lagrats på din hårddisk. Detta måste göras manuellt. MSIE-cookies lagras i mappen "Windows/Temporary Internet Files". Leta upp cookies, markera dem sedan och ta bort dem. Netscapewebbläsare har en cookie.txt-fil som oftast finns i Netscape-mappen. I denna fil lagras alla dina cookies. Du kan ta bort denna fil, och därmed ta bort alla dina cookies.
När du loggar in på ditt E-postkonto, vidarebefordras din inloggningsinformation till våra webbservrar. Om din inloggningsprocess inte slutförs inom tidsintervallet, avbryts din inloggning och ett felmeddelande skapas. För att kunna balansera serverns belastning, har vanligtvis många servrar länkats samman. Om ett inloggningsfel har uppstått kommer det i de flesta fall endast att finnas på 1 av dessa servrar. Den serveradress du först loggade in på har lagrats i din webbläsares minne. Alla försök att logga in igen kommer att riktas mot den serveradress du först loggade in på. För att du skall kunna logga in på en annan server, måste webbläsarens minne rensas. Du MÅSTE stänga ner din webbläsare fullständigt för att rensa minnet, och sedan logga in igen. Detta kommer i de flesta fall att lösa dina inloggningsproblem.
Vid åtkomst till ditt konto krävs ett användarnamn och ett tillhörande lösenord. Om du av någon anledning inte kan komma ihåg ett eller båda dessa, skall du följa instruktionerna nedan:
OBS: Om du inte kan minnas ditt användarnamn och lösenord kan du alltid öppna ett nytt konto.
När du begär stöd från vår Technical Support Staff (teknisk stödpersonal), skall du vara noga med att inkludera följande, för att de skall kunna identifiera problemet på rätt sätt och ge ett snabbare svar:
För att det skall bli lättare för dig att kontakta vår stödgrupp har vi sammanställt ett Technical Support Help Request Form